TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Consultoría Estratégica de Marketing, Automatización e Inteligencia Artificial
1. Objeto del Servicio
El presente documento regula la contratación de los servicios de consultoría estratégica, marketing, automatización e inteligencia artificial prestados por Kike Clérigues.
Los servicios se estructuran en tres fases independientes:
- Fase 1 — Diagnóstico Estratégico
- Fase 2 — Plan de Acción y Hoja de Ruta (Blueprint)
- Fase 3 — Acompañamiento a la Implementación
Cada fase debe ser contratada de manera separada. La contratación de una fase no obliga a la contratación de las siguientes.
2. Alcance del Servicio
El alcance queda definido exclusivamente en la propuesta enviada al cliente, donde se especifican:
- Objetivos de la fase
- Tareas incluidas
- Entregables
- Duración estimada
- Honorarios
No se incluyen, salvo acuerdo explícito:
- Gestión continua de redes sociales
- Gestión de campañas de publicidad (Meta Ads, Google Ads, etc.)
- Desarrollo web o de software
- Producción creativa o audiovisual
- Implementación técnica por terceros
- Tareas operativas no contempladas en el proceso consultivo
- Número ilimitado de reuniones o revisiones
- Automatizaciones o agentes de IA fuera del alcance acordado
Cualquier requerimiento adicional será presupuestado como servicio extra.
3. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso a la información, datos y herramientas necesarias.
- Participar en las sesiones consultivas en las fechas acordadas.
- Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos establecidos.
- Designar un interlocutor principal para la comunicación.
- Garantizar la veracidad y actualización de los datos proporcionados.
El retraso en la entrega de información o en la asistencia a reuniones podrá afectar al calendario sin responsabilidad por parte del consultor.
4. Metodología de Trabajo
El servicio se presta mediante:
- Sesiones estratégicas online
- Análisis de negocio, marketing, ventas y operaciones
- Revisión de activos digitales
- Diseño de sistemas, procesos, automatizaciones e IA aplicada
- Elaboración de entregables ejecutivos en PDF o documento compartido
- Supervisión estratégica (en implementación)
El consultor garantiza calidad, rigor metodológico y claridad, pero no puede garantizar resultados económicos específicos, ya que dependen de factores fuera de su control (mercado, competencia, ejecución interna, pricing, estacionalidad, etc.).
5. Honorarios y Forma de Pago (Stripe)
Los honorarios serán los indicados en la propuesta comercial correspondiente a cada fase.
5.1 Modalidad de pago
El pago se realizará únicamente mediante enlace seguro de Stripe, desde donde el cliente podrá:
- Revisar el importe
- Confirmar la contratación
- Realizar el pago mediante tarjeta bancaria u otros métodos compatibles
El servicio no comenzará hasta que el pago haya sido procesado correctamente.
5.2 Pago por fases
- Fase 1 (Diagnóstico Estratégico): pago único por adelantado.
- Fase 2 (Plan Estratégico – Blueprint): pago único por adelantado.
- Fase 3 (Implementación): Pago inicial correspondiente al primer mes o al primer hito. Renovaciones mensuales o por hitos mediante enlaces Stripe recurrentes.
5.3 Facturación
Tras el pago, se emitirá factura oficial con los datos proporcionados por el cliente. Si el cliente requiere datos específicos, deberá comunicarlos antes o inmediatamente después del pago.
6. Activación del Servicio
Una vez procesado el pago:
- El cliente recibirá email de confirmación.
- Se programarán las sesiones correspondientes a la fase contratada.
- El servicio se iniciará según disponibilidad y calendario pactado.
El pago mediante Stripe implica la aceptación explícita de estos Términos y Condiciones.
7. Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza profesional del servicio (consultoría, análisis, diseño estratégico y trabajo intelectual), no se realizan reembolsos una vez confirmado el pago.
Si el cliente decide no continuar:
- No se devolverán importes ya abonados.
- Podrá reprogramar sesiones dentro del mismo mes, si hay disponibilidad.
- Si no asiste a reuniones o no entrega información necesaria, el consultor podrá pausar o finalizar la fase sin reembolso.
8. Seguridad y Protección de Datos de Pago
- Los pagos son procesados por Stripe, proveedor certificado PCI DSS Nivel 1.
- El consultor no almacena ni gestiona datos bancarios del cliente.
- Cualquier incidencia técnica sobre el pago deberá gestionarse con el soporte oficial de Stripe.
9. Propiedad Intelectual
Todo entregable, metodología, documentación, procesos, automatizaciones y materiales creados por Kike Clérigues están protegidos por derechos de autor.
El cliente adquiere una licencia de uso únicamente para su empresa, no sublicenciable ni transferible.
Queda prohibida:
- Su reproducción
- Redistribución
- Venta
- Integración en servicios de terceros sin autorización escrita del consultor.
10. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener absoluta confidencialidad sobre:
- Información comercial o financiera
- Datos internos
- Documentos estratégicos
- Accesos a herramientas
- Procesos internos
- Información sensible del negocio
La confidencialidad se mantiene incluso después de finalizar el contrato.
11. Limitación de Responsabilidad
El consultor no será responsable por:
- Resultados económicos no alcanzados
- Decisiones operativas tomadas por el cliente
- Errores derivados de la información proporcionada
- Fallos en plataformas, CRMs, IA, APIs o software de terceros
- Ejecución incorrecta por parte del equipo del cliente
La responsabilidad máxima del consultor se limita al importe del servicio contratado.
12. Cancelación del Servicio
El cliente podrá cancelar unilateralmente, pero:
- No se reembolsarán importes ya pagados
- La cancelación no exime de pagos comprometidos en modalidad mensual
El consultor podrá cancelar el servicio si hay incumplimiento reiterado del cliente (falta de asistencia, retrasos constantes, ausencia de información, etc.)
13. Comunicación
La comunicación se realizará mediante:
- Reuniones agendadas
- Canales acordados (Teléfono, WhatsApp profesional, Teams, etc.)
No se garantiza atención fuera del horario pactado.
14. Vigencia
Estos términos serán aplicables desde la aceptación de la propuesta y durante toda la duración del proyecto, incluidas las pausas entre fases.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
El acuerdo se regirá por la legislación española.
Ante cualquier controversia, ambas partes intentarán una resolución amistosa.
Si no se resuelve, la jurisdicción aplicable será la de Valencia (España).